Chaque commande est soigneusement préparée à la main dans notre atelier de Grasse avant d’être expédiée. Nous mettons un point d’honneur à emballer vos produits avec soin, dans des emballages éco-responsables pensés pour protéger à la fois vos soins et l’environnement.
Toute commande passée avant 12h est traitée le jour même. Au-delà, elle est prise en charge le jour ouvré suivant. Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation avant expédition.
Options de livraison
La livraison est offerte dès 45€ d’achat en point relais.
Pas de panique. Photographiez le colis et les produits endommagés dans les 48h suivant la réception, puis contactez-nous à contact@latelierdessenteurs.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous prenons en charge le renvoi immédiat de vos produits, sans frais supplémentaires pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour trouver une solution.
Conditions de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Pour être acceptés, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine.
En raison de la nature artisanale et hygiénique de nos produits, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris.
Si un produit ne correspond pas à votre type de peau ou à vos attentes, contactez-nous avant tout retour. Nous pouvons vous orienter vers un produit mieux adapté ou vous proposer un avoir — parce qu’une relation de confiance se construit dans la durée.
Consultez cette section pour répondre aux questions fréquemment posées qui pourraient aider votre visite.
Oui, à condition de nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande, avant sa mise en préparation. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur le site de notre transporteur.
La majorité de nos formules sont conçues pour convenir aux peaux sensibles. Chaque fiche produit indique clairement les types de peaux concernés. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter — nous vous guiderons vers le produit le plus adapté à votre profil cutané.
Nos produits ne sont pas certifiés bio au sens de l’Ecocert, mais nous utilisons exclusivement des ingrédients biologiques ou naturels, sourcés auprès de fournisseurs soigneusement sélectionnés. Nous privilégions la transparence totale sur chaque composant plutôt qu’un label.
Oui ! Contactez-nous directement à contact@latelierdessenteurs.fr pour composer un coffret sur mesure selon vos envies et votre budget. Idéal pour les cadeaux d’entreprise ou les occasions spéciales.
Bonne nouvelle : nos produits solides durent bien plus longtemps qu’on ne l’imagine. Un shampoing solide de 60g équivaut en moyenne à 2 à 3 flacons de shampoing liquide, soit environ 60 à 80 lavages. Un savon artisanal, correctement conservé sur un porte-savon drainant, tient quant à lui 4 à 6 semaines d’utilisation quotidienne. Le secret ? Les laisser sécher entre chaque utilisation et éviter qu’ils ne trempent dans l’eau. Un petit geste qui change tout.
Non, jamais. L’Atelier des Senteurs s’engage fermement contre toute forme de test sur les animaux. Nos formules sont développées et validées par des méthodes alternatives, conformes à la réglementation européenne qui interdit les tests cosmétiques sur les animaux depuis 2013. Choisir nos produits, c’est aussi choisir une cosmétique qui respecte le vivant — sous toutes ses formes.